دانلود فایل های علمی و دانشگاهی

دانلود پاورپوینت با موضوع مفهوم اخلاق حرفه ای،

در قالب ppt و در 56 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

فهرست مطالب:

ارتباط )انواع،اصول،مهارتها)
اصول مشتری مداری
7 گام طلايي براي خدمت بيش تر به مشتريان
ارتباط اثربخش (راه های گسترش ارتباط)
ويژگي هاي اساسي يك سيستم پاسخگويي
ش برخورد با مشتري (اراباب رجوع )عصباني
روشهای گرفتن بازخورد در اخلاق حرفه ای

ضرورت آموزش دوره اخلاق حرفه ای
بهبود ارتباطات درون و میان بخشی جهت افزایش سرعت خدمات
توجه به ارزشهای انسانی و تکریم   و رعایت اصول مشتری مداری
آمار نار ضایتی از عملکرد کارکنان( مفید کاری در ایران ...دقیقه)
لزوم ارتقای سطح اگاهی کارکنان درمورد عوامل انسانی موثر.
ارتقای سطح فرهنگ مسئولین ذیربط.
ضرورت آموزش دوره اخلاق حرفه ای
اجرای تخصصی و مهارتهای شغلی  نقش اخلاق حرفه ای را مضاعف می نماید.
جلب مشارکت حداکثری در ارائه خدمات
رعایت اخلاق حرفه ای  = صرفه جویی در زمان در تمامی فرایندها.
توجه به ارزشهای والای انسانی در ارائه خدمات بهینه و مطلوب  تشدید رضایتمندی و ارتقاء سطح کیفی خدمات و نهایتا افزایش رضایت مشتری افزایش در آمد
تعریف اخلاق حرفه ای
واژه اخلاق در معناي آداب، رسوم و هنجارهاي گروهي وابسته به كار می‌رود. می‌توان آن را رفتارهاي پايدار ارتباطي باديگران تعريف کرد . اخلاق در واقع رفتارهاي پايداري است كه به دو قسم اند: رفتارهاي درون شخصي و برون شخصي كه مبتني بر رعايت حقوق طبيعي افراداند.
بطور کلی مجموعه ای ازاصول اولیه ای که انسان درتصمیم گیری هایش ازآن استفاده می کند اخلاق  نامیده می‌شود
اهميت ‏بحثهاى اخلاقى
قومى كه فاقد اخلاق گشت مردنى است! اصولا زمانى انسان شايسته نام انسان است كه داراى اخلاق انسانى باشد و در غير اين صورت حيوان خطرناكى است كه با استفاده از هوش سرشار انسانى همه چيز را ويران مى‏كند، و به آتش مى‏كشد؛ براى رسيدن به منافع نامشروع مادى جنگ به پا مى‏كند، و براى فروش جنگ افزارهاى ويرانگر تخم تفرقه و نفاق مى‏پاشد، و بى‏گناهان را به خاك و خون مى‏كشد!